青春返家乡，筑梦正当时|语言与传播学院学子返家乡寒假社会实践活动风采展示（十）
返家乡实践者：赵润同
2021级网络与新媒体本科3班
实践类别：企业实践
实践记录:
这个寒假，我有幸加入了缤纷环球城的企业实训项目，实训岗位是话务员。这是一个既充满挑战又充满机遇的实训经历，让我学到了许多实用的知识和技能，也让我对客服这个岗位有了更深入的理解。实训开始时，我对于话务员的工作内容并不熟悉。在接受了公司的基本培训后，我逐渐了解了客服岗位的职责和工作流程。每天的工作主要是接听客户来电，为他们提供咨询、解答和解决问题。在这个过程中，我逐渐发现，话务员的工作不仅需要专业知识，更需要良好的沟通技巧和耐心，在实训过程中，我遇到了各种各样的客户，有的客户态度和蔼，有的客户则比较急躁。面对不同的客户，我学会了如何调整自己的沟通方式，以更好地满足他们的需求。有时候，客户会提出一些非常棘手的问题，这时我需要快速思考，给出合理的解决方案。在这个过程中，我锻炼了自己的应变能力和解决问题的能力。
除了日常的话务工作，我还有机会参加了一些团队活动和培训课程。这些活动让我更好地融入了团队，也让我学到了很多实用的技能。例如，在一次培训课程中，我学会了如何快速准确地记录客户信息，这对于话务员的工作非常重要。在团队活动中，我也结识了很多优秀的同事，他们的工作态度和职业精神都给了我很大的启发。经过这次实训，我更加明白了客服岗位的重要性。客服是公司与客户之间的桥梁，一个优秀的客服人员需要具备良好的沟通技巧、专业知识以及服务意识。只有这样，才能为客户提供满意的服务，提升公司的形象和口碑。
回顾这次实训经历，我非常感谢缤纷环球城给我这个机会。这次实训让我对自己的职业规划有了更清晰的认识，也让我明白了自己的不足之处。在未来的学习和工作中，我将更加努力地提升自己的能力，争取成为一名优秀的话务员。同时，我也希望有机会再次参加这样的实训项目，以获得更多的实践经验和人生感悟。
